常勤医師

基準は、担当した患者様の顧客満足度90%以上です。

カウンセリングは、いつも初対面から始まります。

初めて会った相手から、人は何を受け取っているのか。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが示した知見が広く知られています。

言語情報が7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%。表情や所作といった視覚、声のトーンや話す速さといった聴覚が、印象の大半を占めるという内容です。

メラビアンが調べたのは、感情や態度が相手にどう伝わるかでした。カウンセリングで医師が伝えているものの多くは、ここに当たります。安心していただけるかどうか。任せていただけるかどうか。

説明の中身が重要でないという意味ではありません。同じ内容をお伝えしても、伝え方によって、患者様の受け取るものは変わるということです。

美容医療では、この差がそのまま結果に出ます。「問題ありません」と申し上げても、視線を合わせず、早口で、表情が硬ければ、患者様の不安は残ります。医学的に正しい説明が、安心として届かない。

医師にとっては、その日の何人目かの診察です。患者様にとっては、その医師との最初の1回です。

だから当グループでは、3つすべてを診療の一部として扱っています。

ひとつひとつに特別な技術は要りません。生まれ持ったものでもありません。すべて、意識すれば整えられるものです。

問われるのは、これを毎回、すべての患者様に対して同じ水準で行えるかどうかです。

看護師・受付事務と協働し、一日のオペレーションを滞らせないこと。相手の状況に配慮し、互いの仕事に敬意を持って進められること。

加えて常勤医師には、後進の医師に手技と知識を渡していくことを求めています。自分ができることと、それを他の医師にも渡せることは別です。常勤としてご一緒いただく以上、後者まで含めた役割になります。

経営会議への参加は院長職の責務であり、常勤医師には課していません。経営陣と直接やり取りをする場面も、ほとんどありません。

ただ、判断に迷う場面は日々あります。そのときに立ち返っていただきたいのが、三方の視点です。

患者様にとって良いか。一緒に働くスタッフにとって良いか。院にとって良いか。

この3つが同時に成り立つ答えを探すこと。どれか1つだけを見て決めないこと。これが、当グループの判断の仕方です。

医師それぞれに、これまで積み上げてきた診療の考え方があります。それは尊重されるべきものですし、当グループもそこから学ばせていただきたいと考えています。そのうえで、ご自身の考えと院の方針が異なる場面も出てきます。

そのときに、事実と数字を持ち寄って院長と話し合える方。自分の考えを通すことよりも、三方にとって何が良いかを一緒に探せる方。ご一緒したいのは、そういう方です。

個人に売上目標を課すことはありません。数字を追うことを求められる場面はなく、達成状況を問われることもありません。

ただし、売上と顧客満足度はインセンティブの算定指標です。追うことを求められないことと、まったく影響しないことは違います。求めないのは目標であって、結果は報酬に返ります。

2025年度のリピート率は90%を超えています。

診察から施術方針の決定、施術まで、すべて医師が行います。何をどこまで行うか、あるいは行わないか。最終的な判断は医師にあります。

患者様にとっても、必要以上の提案を受けずに済む形になります。

個人としてSNSで発信することを、当グループが求めることはありません。

美容医療では、医師個人が発信し、指名を集めることで症例を確保する形が少なくありません。発信を続けられる方にとっては強みになりますが、そうでない方にとっては、診療とは別に負担が生まれます。

当グループの集患は、院として行っています。

診療に集中していただける形です。

1日あたりの想定患者数は、カウンセリング8〜12件、手技8〜12件、合計10〜15件です。

件数だけを見ると多く感じられるかもしれませんが、お一人おひとりを短く切り上げることで成立させているわけではありません。カウンセリングには15分の枠を確保しています。

診療の周辺にある工程を効率化し、そこで生まれた時間を、患者様との時間に充てる。無駄を省くことの目的は、ここにあります。

残業は基本的にありません。