비상근 의사

저희 그룹이 환자분들께 약속드리는 ‘7가지 약속’ 중에서도 특히 중요하게 여기는 것은 정성 어린 대응입니다.

일어서서 맞이한다. 자기소개를 한다. 차분한 어조로 말한다. 말을 끊지 않고 끝까지 경청한다. 공감을 표한다. 놓친 부분이 없는지 먼저 확인한다.

개별적으로는 특별한 일이 아닙니다. 이를 매번 모든 환자분께 철저히 실천할 수 있느냐에 따라, 환자분들이 느끼는 결과는 달라집니다. 목표는 담당 환자분의 고객 만족도를 90% 이상으로 유지하는 것입니다.

저희 병원은 진료 사례가 많은 클리닉입니다. 다만, 환자 한 분 한 분의 진료 시간을 짧게 줄여서 진료 건수를 늘리는 것은 아닙니다. 진료와 관련된 절차를 효율화하여 절약된 시간을 환자분들과 함께하는 데 사용하고 있습니다.

요청 사항을 정확히 파악하고, 필요한 만큼만 이야기를 나눈다. 시간 배분을 스스로 계획하는 것도 익혀야 할 기술 중 하나입니다.

경험이 없어도 시작하실 수 있지만, 기준을 낮추지는 않습니다. 멍을 비롯한 시술상의 문제는 환자에게 실질적인 피해를 줍니다.

지도를 받으면서 확실하게 할 수 있는 수준에 도달하는 것이 전제입니다. 그 수준에 도달한 후에도 본인의 시술 과정을 되돌아보며, 그 경험을 계속해서 다음 시술에 활용해야 합니다.

진료는 의사 혼자서만 이루어지는 것이 아닙니다. 간호사, 접수 담당자 등 각자의 역할이 조화를 이루어 하루가 돌아갑니다. 상대방의 상황을 배려하고, 서로의 업무에 존중을 가지고 임해 주시는 것을 중요하게 생각합니다.