医師採用

成果を、あらかじめ決めたルールで評価し、インセンティブとして毎月の給与に反映する制度です。成果を測る指標は、売上と顧客満足度の2つです。

ルールは全員に共通で、先に示されています。評価する人の印象や裁量で変わることはありません。プロスポーツと同じように、決まったルールの中で出した結果が、そのまま報酬になる。これが「プロフェッショナル」と名付けた理由です。

算定に含める要素は役職ごとに定めており、各役職のページに記載しています。

当グループには、昇給制度も賞与もありません。年功で報酬が上がる仕組みは、成果と対応していないためです。年に2回まとめてお渡しするのではなく、成果が出た月に、その月の給与として反映します。

個人に売上目標を課すことはなく、達成状況を問われることもありません。

一方で、続けやすい価格も、医師やスタッフの給与も、利益が出てはじめて成り立ちます。そのため評価の指標には、経営を支える売上と、医療の質を表す顧客満足度の両方を置いています。売上だけで評価すると、丁寧に診ている医師の仕事が数字に表れず、必要のない提案が生まれる余地も残るためです。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンの知見では、初めて会った相手から受け取る印象の大半を、表情や所作といった見た目と、声のトーンや速さが占めるとされています。

説明の中身が重要でない、という意味ではありません。同じ内容をお伝えしても、伝え方によって患者様の受け取るものが変わる、ということです。

ひとつひとつに、特別な技術は要りません。大切なのは、これを毎回、すべての患者様に同じ水準で行うことです。

患者様に向けた約束であると同時に、ここで働く全員が守る基準です。なかでも「心ある対応」は、一人ひとりに委ねられている部分です。笑顔でお迎えする、不安に寄り添う言葉をおかけする、丁寧に施術する。特別な技術は要りませんが、当グループでは、これが欠けることを、押し売りと同じように、あってはならないことと考えています。