예약 변경·취소·지각에 관하여

예약

예약 변경·취소·지각에 관하여

예약 유형에 따라 처리 방식이 다릅니다

상담만(상담 전용 예약) 시술 예약
24시간 전까지변경·취소 무료 무료
당일 일정 변경 무료 무료
당일 취소(무단 취소 포함) 5,000엔 시술비 100%
15분 이상 지각 당일 대응이 어려울 수 있습니다 당일 대응이 어려울 수 있습니다
코스 계약 고객님 당일 지각, 취소, 변경의 경우, 코스 시술 횟수에서 차감하는 방식으로 처리해 드릴 수 있습니다.

변경 및 취소는 마이페이지에서 처리하실 수 있습니다. LINE을 통해 예약하신 경우, LINE의 마이페이지에서 처리해 주시기 바랍니다.

이러한 처리 방침을 채택한 이유를 아래에 설명드리겠습니다. 관련 배경을 확인하신 후, 양해해 주시면 감사하겠습니다.

'예약 슬롯'이라는 개념에 대하여

저희 병원은 의료의 질과 무관한 불필요한 비용을 줄이고, 그 절감분을 가격에 반영함으로써 부담 없이 이용하실 수 있는 가격을 제공하고 있습니다. 절감 대상은 인테리어나 광고에만 국한되지 않습니다.빈 시간도 줄여야 할 낭비 중 하나라고 생각합니다.

진료 시간은 구간별로 관리되고 있습니다. 예약을 하시면 해당 시간은 ‘한 분분’으로 확보됩니다. 시간이 확보된 동안에는 같은 시간대에 다른 환자분이 예약하실 수 없습니다.

의사, 간호사, 접수 직원은 예약 여부와 관계없이 해당 시간에 근무하고 있습니다.

진료 시간 중에는 모든 시간대에 직원이 배치되어 있으며, 당일 예약 취소가 발생하면 직원이 아무것도 할 수 없는 채 대기하게 된다는 것을 보여주는 그림

당일에 취소될 경우, 해당 시간대는 빈 채로 끝나게 됩니다. 그 시간 동안 직원들은 아무것도 하지 못한 채 대기하게 됩니다.

이러한 시간이 쌓이면 가격을 유지하기가 어려워질 것입니다.저희 병원이 예약 시간을 소중히 여기는 이유입니다.

상담은 무료인데 5,000엔이 드는 이유

이 5,000엔은 상담 비용이 아닙니다.확보해 둔 할당량에 대해부탁드린 사항입니다.

상담만 위한 예약이든 시술 예약이든, 예약 슬롯 하나가 채워진다는 점은 마찬가지입니다. 상담 자체는 무료이지만, 확보해 둔 시간은 실제로 사용되지 않은 채 끝나게 됩니다.

시술 예약 시 시술비를 기준으로 삼는 이유

시술 자체는 진행되지 않았습니다. 다만, 해당 시간대에 예정되어 있던 시술을 다른 환자분께 안내해 드리지 못했습니다.

잃어버린 것은 시술이 아니라,입니다. 해당 한도 내에서 수령할 예정이었던 금액을 기준으로 하고 있습니다.

15분 이상 지각할 경우 당일 대응이 어려워지는 이유

필요한 시간은 미리 시간대로 확보해 두었습니다. 그 시간대는 다음 환자분의 시간대와 바로 이어져 있습니다.

지각하여 내원하신 경우, 소요되는 시간은 변하지 않으므로 다음 환자분의 예약 시간에 차질을 빚게 된다는 것을 보여주는 그림

시작 시간이 늦어지더라도 필요한 시간 자체는 변하지 않습니다. 그로 인해 예약된 시간을 초과하게 되어 다음 환자분의 진료 시간에 지장을 주게 됩니다. 당일 대응이 어려워지거나 시술 가능한 부위가 제한될 수 있는 것도 바로 이 때문입니다.