![Offiziell] Smart Skin Clinic - Gruppe für kosmetische Dermatologie (Jimbocho und Yokohama)](https://smartskin-clinic.com/wp-content/uploads/2023/05/Smart-skin-clinic-ロゴ500-×-100-px.png)
Reservierung
Änderung und Stornierung von Terminen
Stornogebühren
| Nur Beratung(Beratungstermin) | Terminvereinbarung für eine Behandlung | |
|---|---|---|
| Bis 24 Stunden vorher | Kostenlos | Kostenlos |
| Ab 24 Stunden vorher | 5.000 ¥ | 100 % des Behandlungspreises |
*Ein Nichterscheinen ohne Absage wird ebenso behandelt.
Bei einer reinen Terminverschiebung fällt keine Stornogebühr an.
- Bis 15 Stunden vorher
- Sie können dies über Ihren Mypage-Account selbst vornehmen.
- Ab 15 Stunden vorher
- Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die unten angegebene Kontaktadresse.
Bei Terminen über LINE können Sie die Änderung über Ihren LINE-Mypage-Account vornehmen.
Kontakt
- Klinik Jimbocho
- smaskiclinic.jinbocho@gmail.com
- Klinik Yokohama
- smaskiclinic.yokohama@gmail.com
- Klinik Hatchobori
- smaskiclinic.hacchoubori@gmail.com
- Klinik Omiya
- smaskiclinic.omiya@gmail.com
- Bei Verspätung von 15 Minuten oder mehr
- Es kann sein, dass eine Behandlung am selben Tag nicht mehr möglich ist oder nur ein eingeschränkter Behandlungsbereich durchgeführt werden kann.
- Für Patientinnen und Patienten mit Behandlungspaket (Kurs)
- Verspätung, Stornierung oder Terminänderung am selben Tag können in diesem Fall als durchgeführte Behandlungseinheit des Pakets gewertet werden.
Im Folgenden erläutern wir die Gründe für dieses Vorgehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie nach diesem Hintergrund um Verständnis dafür haben.
Zum Konzept des „Terminfensters"
Unsere Klinik streicht alles, was nicht zur medizinischen Qualität beiträgt, und gibt die dadurch eingesparten Kosten in Form günstigerer, langfristig tragbarer Preise an unsere Patientinnen und Patienten weiter. Dabei sparen wir nicht nur bei Inneneinrichtung und Werbung – auch ungenutzte Zeit betrachten wir als eine Art von Verschwendung, die es zu vermeiden gilt.
Unsere Behandlungszeit ist in feste Zeitfenster eingeteilt. Mit Ihrer Reservierung wird dieses Zeitfenster für Sie „als Ihr persönlicher Termin" reserviert. Solange es reserviert ist, kann keine andere Patientin bzw. kein anderer Patient dasselbe Zeitfenster buchen.
Ärztinnen, Ärzte, Pflegepersonal und Rezeption sind unabhängig davon, ob ein Termin gebucht wurde, während dieser Zeit im Dienst.
![[Abbildung: Während der gesamten Behandlungszeit ist in jedem Zeitfenster Personal anwesend – kommt es zu einer kurzfristigen Absage am selben Tag, steht das Personal ohne Aufgabe bereit.]](https://smartskin-clinic.com/wp-content/uploads/2026/09/%E4%BA%88%E7%B4%84%E6%9E%A0%E3%81%AE%E5%9B%B3%E8%A7%A3_SP%E7%89%88.png)
Kommt es zu einer Stornierung, bleibt dieses Zeitfenster einfach ungenutzt. Das Personal steht in dieser Zeit bereit, ohne etwas tun zu können.
Summiert sich diese ungenutzte Zeit, wird es zunehmend schwierig, unser Preisniveau zu halten. Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf unsere Terminfenster.
Warum die Beratung kostenlos ist, aber trotzdem 5.000 ¥ anfallen können
Diese 5.000 ¥ sind kein Entgelt für die Beratung selbst. Sie beziehen sich auf das reservierte Zeitfenster.
Ob es sich um einen reinen Beratungstermin oder einen Behandlungstermin handelt – in beiden Fällen wird ein Zeitfenster belegt. Die Beratung selbst ist kostenlos, doch die reservierte Zeit bleibt am Ende ungenutzt.
Warum sich die Gebühr bei Behandlungsterminen am Behandlungspreis orientiert
Die Behandlung selbst wurde nicht durchgeführt. Allerdings konnte das dafür vorgesehene Zeitfenster keiner anderen Patientin bzw. keinem anderen Patienten für die entsprechende Behandlung angeboten werden.
Verloren ging nicht die Behandlung, sondern das Zeitfenster. Die Gebühr orientiert sich daher an dem Betrag, der für dieses Zeitfenster vorgesehen war.
Warum eine Verspätung von 15 Minuten oder mehr die Behandlung am selben Tag erschweren kann
Die benötigte Behandlungszeit ist im Voraus als festes Zeitfenster reserviert. Dieses Zeitfenster grenzt direkt an das der nächsten Patientin bzw. des nächsten Patienten an.
![[Abbildung: Bei verspätetem Erscheinen bleibt die benötigte Behandlungsdauer gleich, wodurch sie in das Zeitfenster der nächsten Patientin bzw. des nächsten Patienten hineinreicht.]](https://smartskin-clinic.com/wp-content/uploads/2026/09/%E9%81%85%E5%88%BB%E3%81%AE%E5%9B%B3%E8%A7%A3_SP%E7%89%88.png)
Auch bei einem verspäteten Beginn bleibt die benötigte Behandlungszeit unverändert. Dadurch passt sie nicht mehr in das reservierte Zeitfenster und reicht in die Zeit der nächsten Patientin bzw. des nächsten Patienten hinein. Aus diesem Grund kann es sein, dass eine Behandlung am selben Tag nicht mehr möglich ist oder nur eingeschränkt durchgeführt werden kann.