Reserva

Sobre alterações, cancelamentos e atrasos nas reservas

O procedimento varia consoante o tipo de reserva

	Apenas aconselhamento(Marcação apenas para consulta)	Marcação de tratamentos
Até 24 horas antesAlterações e cancelamentos	livre	livre
Alteração da programação do dia	livre	livre
Cancelamento no próprio dia(incluindo cancelamentos sem aviso prévio)	5 000 ienes	1001 TP3T do custo do tratamento
Atrasos superiores a 15 minutos	Pode haver dificuldades em dar resposta no próprio dia	Pode haver dificuldades em dar resposta no próprio dia
Para quem tem um contrato de curso	-	Em caso de atrasos, cancelamentos ou alterações no próprio dia, poderemos ter de compensar essa situação através da realização de sessões do pacote de tratamentos.

Pode efetuar alterações ou cancelamentos através da sua página pessoal. Se tiver feito a reserva pelo LINE, por favor, faça-o a partir da sua página pessoal no LINE.

A seguir, explicamos os motivos por que adotamos esta forma de proceder. Esperamos que, depois de conhecer o contexto, possa compreender a nossa posição.

Sobre o conceito de «espaço de reserva»

A nossa clínica elimina os gastos supérfluos que não afetam a qualidade dos cuidados de saúde e, ao refletir essa poupança nos preços, oferece tarifas acessíveis. Não são apenas a decoração interior e a publicidade que estamos a reduzir.Considero que o tempo que fica livre é também um dos desperdícios que devemos eliminar.

Os horários de atendimento são geridos por intervalos. Ao marcar uma consulta, esse horário é reservado «para uma única pessoa». Enquanto estiver reservado, não é possível a outro doente marcar uma consulta para o mesmo horário.

Os médicos, enfermeiros e funcionários da receção estão de serviço nesse horário, independentemente de haver ou não marcações.

Um gráfico que ilustra que, durante o horário de atendimento, há pessoal em todos os horários disponíveis e que, caso ocorra um cancelamento no próprio dia, o pessoal fica à espera sem poder fazer nada.

Se houver um cancelamento no próprio dia, esse horário ficará vago até ao final do dia. Durante esse tempo, os funcionários terão de ficar à espera sem poderem fazer nada.

À medida que este tempo for acumulando-se, tornar-se-á cada vez mais difícil manter os preços.É por isso que a nossa clínica dá tanta importância aos horários marcados.

Por que é que, apesar de a consulta ser gratuita, se cobram 5 000 ienes?

Estes 5 000 ienes não correspondem ao custo da consulta.Em relação às vagas que tinham sido reservadasÉ o que vos estou a pedir.

Quer se trate de uma marcação apenas para consulta ou de uma marcação para um tratamento, o facto de um horário ficar preenchido mantém-se. Embora a consulta em si seja gratuita, o tempo reservado acaba por ser desperdiçado sem ter sido efetivamente utilizado.

A razão pela qual nos baseamos no preço do tratamento para marcar consultas

O tratamento em si não foi realizado. No entanto, não foi possível atribuir a outro doente o tratamento que deveria ter sido realizado nesse horário.

O que se perdeu não foi o tratamento, mas sim,枠É isso mesmo. Estamos a basear-nos no montante que tínhamos previsto receber dentro desse limite.

Por que razão um atraso superior a 15 minutos dificulta a prestação de assistência nesse mesmo dia

Já reservámos antecipadamente o tempo necessário. Esse horário está imediatamente a seguir ao do próximo doente.

Ilustração que mostra que, caso chegue atrasado à consulta, o tempo da mesma não se altera, pelo que acabará por invadir o horário marcado para o doente seguinte

Mesmo que haja um atraso no início, o tempo necessário em si não se altera. Por esse motivo, o tratamento acaba por ultrapassar o intervalo de tempo reservado, invadindo o horário do doente seguinte. É por esta razão que pode ser difícil dar resposta no próprio dia e que, por vezes, as áreas que podem ser tratadas sejam limitadas.