Reserva

Sobre los cambios, las cancelaciones y los retrasos en las reservas

El procedimiento varía en función del tipo de reserva.

	Solo asesoramiento(Cita solo para consulta)	Reserva de tratamientos
Hasta hace 24 horasModificaciones y cancelaciones	Gratis	Gratis
Cambios en el programa del día	Gratis	Gratis
Cancelación el mismo día(incluidas las cancelaciones sin previo aviso)	5.000 yenes	1001 TP3T del coste del tratamiento
Retrasos de más de 15 minutos	Es posible que nos resulte difícil atenderle ese mismo día.	Es posible que nos resulte difícil atenderle ese mismo día.
Personas con contrato de curso	—	En caso de retrasos, cancelaciones o cambios el mismo día, es posible que se aplique un ajuste en el número de sesiones del tratamiento.

Puede realizar los cambios o cancelaciones a través de su perfil. Si ha realizado la reserva a través de LINE, le rogamos que lo haga desde su perfil de LINE.

A continuación le explicamos los motivos por los que hemos adoptado esta forma de proceder. Esperamos que, tras conocer los antecedentes, pueda comprenderlo.

Sobre el concepto de «franja de reserva»

En nuestra clínica eliminamos los gastos superfluos que no afectan a la calidad de la atención médica y, al reflejar ese ahorro en los precios, ofrecemos tarifas asequibles que permiten a los pacientes seguir acudiendo a nuestra clínica. No nos limitamos a recortar gastos en el interior de las instalaciones ni en publicidad.Considero que el tiempo que queda libre es también una de las pérdidas de tiempo que hay que reducir.

Los horarios de consulta se gestionan por franjas horarias. Al concertar una cita, ese horario queda reservado «para una sola persona». Mientras esté reservado, no se podrá concertar una cita para otro paciente en ese mismo horario.

Los médicos, el personal de enfermería y el personal de recepción están de servicio a esa hora, independientemente de si hay citas programadas o no.

Gráfico que muestra que, durante el horario de atención, hay personal asignado a todas las franjas horarias y que, si se produce una cancelación el mismo día, el personal se ve obligado a permanecer a la espera sin poder hacer nada.

Si se produce una cancelación el mismo día, esa franja horaria quedará vacía. Durante ese tiempo, el personal tendrá que permanecer a la espera sin poder hacer nada.

Si este tiempo se va acumulando, resultará cada vez más difícil mantener el precio.Esta es la razón por la que en nuestra clínica damos tanta importancia a las citas.

Por qué hay que pagar 5.000 yenes aunque la consulta sea gratuita

Estos 5.000 yenes no corresponden al coste de la sesión de asesoramiento.En relación con las plazas reservadasEs lo que os he pedido.

Tanto si se trata de una cita solo para una consulta como de una cita para un tratamiento, el hecho es que se ocupa una franja horaria. Aunque la consulta en sí es gratuita, el tiempo reservado acaba sin utilizarse.

Por qué nos basamos en el precio del tratamiento a la hora de reservar una cita

No se ha realizado el tratamiento en sí. Sin embargo, no hemos podido ofrecer a otros pacientes la cita que se iba a realizar en ese horario.

Lo que se perdió no fue el tratamiento, sino que...枠. Nos basamos en la cantidad que teníamos previsto cobrar dentro de ese límite.

Por qué, si llegas más de 15 minutos tarde, resulta difícil atenderte ese mismo día

Ya hemos reservado el tiempo necesario. Esa franja horaria está junto a la del siguiente paciente.

Gráfico que muestra que, en caso de llegar tarde a la consulta, la duración de la misma no varía, por lo que se invadiría el horario reservado para el siguiente paciente.

Aunque el inicio se retrase, la duración del tratamiento no varía. Por ello, es posible que no quepa dentro del tiempo reservado y que se alargue hasta la cita del siguiente paciente. Esta es la razón por la que puede resultar difícil atenderle ese mismo día o que las zonas en las que se pueda realizar el tratamiento sean limitadas.