院長
醫師／導演
實現三方皆贏。
在貴院。
指引
判斷標準
正如醫療診療有其指引一樣，本集團也有其判斷標準。
我們的目標是「三方皆贏」。即讓患者、員工與經營方三者同時獲得益處。這一點永遠不會改變。
為實現此目標，當前的解答便是「Smart Essential（聰明本質）」。摒除冗餘，專注於真正必需的事物。無論是薪資制度、診療體制，還是定價策略，皆以此為基礎制定。所有決策皆非基於當下判斷，亦非由某人獨斷獨行所決定。
對院長一職而言，這其中的含義略有不同。
院長的職責在於居中協調經營層與第一線之間。若經營層在不了解第一線狀況的情況下，僅一味追求數字，院長便不得不將這些任務交給員工。持續下達自己內心並不認同的指示——這正是院長職務中最容易造成負擔的部分。
本集團的經營團隊與院長皆秉持相同的標準。當意見分歧時，若大家都能回歸相同的基準，討論的焦點便不再是「哪一方的立場更強」，而是「是否符合該基準」。在此基礎上，我們會共同提出事實與數據，進而得出結論。
參考資料 ／ 關於「診療指引」的概念
該指引將進行修訂。
隨著研究進展及新發現獲得證實，診療指引將會進行修訂。修訂並非因為其目的發生動搖，而是為了持續為患者提供最佳照護，因此會更新建議的內容。
本集團的「Smart Essential」也處於同樣的定位。什麼是多餘的，什麼才是真正必要的？這個答案會隨著市場的變化而改變。一旦找到更好的方法，「Smart Essential」的內容便會相應調整。
之所以做出調整，是為了持續恪守「三方皆宜」的原則。
致各位
我是Smart Skin Clinic集團的總院院長石井。
院長這項職責，必須同時兼顧經營與第一線工作。經營層的期望與第一線人員的實際感受之間產生落差，這是任何組織都可能發生的情況。
在這種情況下，本集團的決策原則並非基於管理層的意向，亦非基於第一線人員的直覺，而是依據「三方皆贏」原則及《Smart Essential》來進行判斷。無論是管理層還是院長，皆須遵循同一標準。這並非要求各位僅是服從上層的指示。
至於是否符合標準，我們將以事實和數據為依據進行討論。雖然意見可能有所分歧，但我認為，只要立足點相同，最終的結論應該不會相去甚遠。
非常期待能與您一同參與。
統籌院長
石井
焦點
能夠專注於醫療與管理
要讓一間診所運轉，需要九個專業領域。
醫療業務、品牌塑造、行銷、人事、財務、資訊科技、經營企劃、供應鏈、法務。
其中，僅有一項是作為醫師接受過訓練的。
其餘的八項則屬於專業領域之外。即便如此，在許多診所中，院長仍須承擔其中部分或大部分的工作。若患者人數不理想，便得思考廣告策略；若人手不足，便得尋找招募管道；甚至連醫療器材的價格談判也得由院長負責。原本應投入診療與管理的時間，便因此被逐漸蠶食。
本集團，該團體負責8個領域。
院長的職責在於醫療業務，以及診所這個工作現場的管理。
- 招攬病患
- 由該集團負責廣告、網站、社群媒體、MEO
- 由院長負責──
- 價格
- 由該集團負責定價、菜單編排
- 由院長負責──
- 採購
- 由該集團負責藥品及耗材的採購
- 由院長負責──
- 法務・財務
- 由該集團負責合約、人事、會計
- 由院長負責──
- 錄用
- 由該集團負責招募、建立候選人名單、初試
- 由院長負責最終面試、錄取
- 教育
- 由該集團負責制度與教材的完善
- 由院長負責院內指導與培育
- 診療
- 由該集團負責──
- 由院長負責診療、治療、醫療安全
- 現場營運
- 由該集團負責──
- 由院長負責排班、面談、營運
是否對經營感興趣，並非擔任院長職務的必要條件。我們致力於維持診所的良好運作、培育員工，並用心對待患者。我們已建立一套能讓您專注於此的運作體系。
本集團亦設有特許經營制度。該制度是以加盟形式進行，加盟者需負擔初期投資，並可選擇取消收益上限。院長則無需承擔風險，僅需接受此種能專注於工作的運作模式。查看加盟詳情
責任
對院長的期望
- 提升診所的營業額與客戶滿意度
- 確保營運順利進行
- 推廣「Smart Essential」，並將其體現為「Smart Skin Clinic」的形象標誌
- 身為醫療安全的最終負責人
- 能夠自行招募並培訓員工
這五項便是院長的職責。
那麼，該如何判斷這項目標是否已達成呢？既然判斷的標準是「三方皆益」，那麼評估也將從這三個方面進行：對患者而言、對員工而言，以及對經營而言。我們從各自的視角，制定了達成目標的標準。
01對患者
持續維持滿意度
標準為本院的客戶滿意度須達90%以上。
在個人診療中達成這項目標，與在全院層面達成這項目標，是兩項不同的任務。我們請院長負責後者。
醫師的說明方式各不相同。櫃檯人員的應對態度也有差異。明明是同一家診所，但根據接觸的人不同，就醫體驗也會有所不同。對患者而言，那一次的體驗就是一切。
由自己親身實踐，並以此作為院內標準來統一。這正是與全職醫師最大的不同之處。
此外，對院長而言，留下第一印象的不僅僅是人。
一般認為，初次見面時對對方的印象，絕大部分來自視覺。若以醫師個人而言，其儀容與舉止便是關鍵所在。
對院長而言，診所本身就位於同一位置。
患者首先看到的並非醫生的臉，而是入口、候診區、櫃檯，以及診間。對於走進診間的患者而言，視覺資訊不僅包含醫生，還包含診間本身。
本集團並未將資金投入於華麗的裝潢或過度的設備上。我們將這部分的資金，用於維持親民的價格，並回饋給員工。
不過，整潔感與便利性是兩回事。 我認為這裡不是該削減的地方，而是該徹底落實的地方。消除浪費與削減必要之物是兩回事。這正是「Smart Essential」的精髓。
舉例來說，就是這些方面。
- 候診區的椅子是否髒了？
- 診間的手鏡上，是否有指紋？
- 洗手間是否保持清潔？
- 工作人員的包包、飲料及食物是否放置在病患看得見的地方？
- 動線是否合理？
每件事本身或許微不足道。然而，這些細節確實會對病患產生實質影響。與其追求奢華，不如確保這些細節得以落實，這才真正能建立信任。反過來說，微小不適感的累積，反而會損害信任。
除了關注自己的診間之外，也要從病患的角度重新審視整個診所。這也是院長的職責之一。
02對員工
推動學院的發展，培育人才
醫師、護理師、櫃檯人員。大家各司其職、步調協調，一天的運作便如此順利地進行。
安排輪班、進行面談，並規劃培訓路徑。醫師的教育也是院長的職責之一。此外，在本集團中，院長將負責進行最後一輪面試。
您可能會覺得面試很耗時。不過，能親自決定與誰共事，將對接下來的一年產生重大影響。若被迫接受與自己不合拍的人，所造成的負擔遠比面試所花費的時間還要大得多。因此，這部分的決定權將由院長行使。
03經營對策
用數字和邏輯來表達
院長需每週參加一次、每次一小時的經營會議。會議將以線上方式舉行。
這裡所要求的，並非經營管理知識。而是能夠以事實和數字——而非直覺——來闡述院內發生的狀況。
請不要只是說「總覺得最近很忙」，而是具體說明哪些工作增加了多少；也不要只說「員工的氣氛很差」，而是說明究竟發生了什麼事。若能將只有在現場才能觀察到的狀況，連同相關事實一併分享給我們，我們將不勝感激。
此外，針對經營層傳達的方針，情況亦同。若無法認同，請以事實與數據為依據進行討論。請檢視這是否符合「三方皆贏」的原則。我將僅針對這一點進行討論。
我們的成長之路
創造營收的方式不同
我們當然非常重視營業額。這不僅直接關係到院長的職責，也直接影響薪資。
問題不在於追逐營收，而在於如何追逐。
在美容醫療領域中，透過提高單價來創造營業額的情況並不少見。諮詢師會反覆提出建議，組合出超出實際需求的療程方案，最終促成簽約。院長則處於必須帶領診所達成這些業績目標的立場。
要求員工提出自己認為對患者沒有必要的建議。這對院長而言是一項沉重的負擔。
本集團並非仰賴單價，而是透過銷量與持續性來創造營收。
提供容易持續負擔的價格，讓患者感到滿意並再次光臨。2025年度的回頭客率已超過90%。在這樣的營運模式下，診所無需主動提出調高單價的建議。
正因如此，我沒有擺放這三樣東西。
01
沒有諮商師
從診察、決定治療方針到實際治療，所有流程均由醫師親自執行。正因為醫師掌握著治療方案的主導權，這也意味著醫師有權判斷是否提出不必要的建議。
02
沒有個人業績目標
我們既沒有對醫師，也沒有對工作人員設定營業額目標。本院並未建立由院長分配數字並要求大家達標的機制。
03
我們絕不採取責備他人的經營方式
業績未見成長。發生了失誤。在這種時候，我們採行的並非那種追究「是誰造成的」的管理方式。
究竟是在哪裡，演變成這樣的狀況？問題的根源在於機制中的哪個環節？我們將共同探討這一點。院長無需在院內尋找肇事者，也不會因此受到經營層的追責。
即使提醒人們多加留意，也只是暫時平息事態罷了。只要改變制度，同樣的事情就不會再發生。本集團選擇後者。
在此基礎上，我們的要求也會隨之改變
無論是價格、療程項目，還是從總部傳達至各分院的經營方針，我們皆依據「三方共贏」原則及《Smart Essential》來制定。不過，美容醫療是一個變化迅速的領域。隨著新藥劑問世、患者需求改變，以及更佳的治療方式逐漸被發掘，我們對各分院的要求也會隨之調整。
有時也會出現與院長實際感受不符的情況。屆時，我們會依據標準進行討論。這是因為現場所見的情況，往往是經營層所無法察覺的。
REWARD
薪資
預估年薪 2,400萬日圓 ～ 4,000萬日圓。
這是以固定薪資加上獎勵金的形式。
獎勵金是綜合考量三項要素後計算得出，並反映在每月的薪資中。並非將各項分別加總，而是將三項合併計算後，決定出一個總額。
- 個人業績
- 這是您本人診療所致。
- 本院的業績
- 院長的職責在於對「院」這個單位負起責任。這並非僅關乎個人績效數字，而是當整個院所整體表現提升時，成果也會回饋給自己。
- 定性評估
- 這是無法用數字呈現的部分。評估的標準與職責相同，同樣基於「三方」原則：對患者、對員工、對經營。我們將從這三個角度，檢視是否真正體現了「Smart Essential」的精神。
診所整體是否保持整潔且便利？是否營造出讓員工能安心工作的環境？是否能察覺浪費之處並持續進行改善？院長的大部分工作，並不會立即反映在當月的營業額上。正因如此，我們才將其納入評估範圍。
評估是基於經營會議中的討論、陪同診療、患者問卷調查以及定量指標等多項資訊所進行。我們並未採取僅依特定個人的印象來決定評估結果的方式。
我們稱之為「專業人事制度」。
之所以稱之為「專業」，是因為其結構與職業體育相同。規則對所有人一視同仁，且事先已明確規定。不會因某人的裁量權或當天的印象而有所變動。此外，只要取得成果便會獲得報酬，而成果也必須達成。我們只是將理所當然的事，理所當然地落實執行。
為什麼既沒有加薪也沒有獎金呢？
本集團既無加薪制度，也無獎金。
這是因為依資歷調薪的機制，與績效並不相符。若僅僅因為任職年資相同就產生差異，這並非源自於評斷標準。
獎金也是如此。與其一年分兩次集中發放，不如在取得成果的當月，將其作為當月薪資發放。即使資金來源相同，若發放時機與理由更為明確，作為一項制度而言，才更合乎邏輯。
院長津貼也未另行列支。 身為院長的職責，已包含在年薪之中。
病例數
- 年度注射療程24,320件
- 鬆弛與拉提9,206件
- 所處理的製劑數量35劑以上
由於以肌膚養護注射為核心，因此注射的病例數相當多。各款主力製劑的施打案例數均達數千例。
※ 神保町分院 2023年6月～2026年3月／橫濱分院 2025年7月～2026年3月 合計。注入期間為2025年2月～2026年2月。
薪資以外的福利
- 交通津貼
- 每月最高 30,000日圓
- 入職祝賀金
- 200,000日圓（工作滿90天後 80,000日圓／工作滿180天後 120,000日圓）
- 試用期間的薪酬
- 沒有差別
- 醫師醫療責任保險
- 由團體辦理投保並負擔費用。個人無需另行投保。
- 學術會議及研討會參加費
- 有補助
- 午餐
- 有提供
- 靜脈注射・醫美保養品
- 以成本價提供
條款
工作條件
此處直接轉載了招募簡章的內容。
僱用與工作
- 僱用型態
- 正職員工（正職）／6個月試用期後，轉為無固定期限僱用
- 工作時間
- 10:00～19:00（實際工作時間8小時・休息60分鐘）
※ 依所屬診所的營業時間為準 - 加班
- 基本上沒有
- 工作地點
- 預定新開設的診所（位於東京都內）
- 調職
- 原則上於所屬院所工作。可能調任至集團內其他院所（包括預定開設之院所）。調任事宜將與本人商議後決定。
- 副業・於其他醫院執業
- 除工作日以外均可。請事先徵得管理層的許可
※ 目前正計畫開設本集團的第4間新院所。今後，第5間及第6間院所也預計以港區、澀谷區為中心，於東京都內開設。
假日・休假
- 休假
- 完全週休二日制（輪班制・每月8至9天）／必須於週六或週日其中一天上班
- 帶薪休假
- 年度帶薪休假（依法定規定）
- 長期假期
- 透過連續請領有薪假來因應（須於兩個月前申請／連續最多7天）
- 慶弔假
- 有（配偶、父母或子女去世時，為期3天）
- 歲末年初
- 12月31日、1月1日及1月2日為假日
※ 週六、週日是患者就診人數最多的日子。鑑於美容醫療業務的特性，請您於其中一天到崗工作。
工作內容
- 診療業務
- 與一般執業醫師相同的診療業務
- 負責的療程範圍
- 本集團的所有療程
- 每日預估病患人數
- 諮商 8～12 件／治療 8～12 件／合計 10～15 件
- 院長職務
- 醫師的教育與管理／員工的教育與管理／排班／員工面談／最終面試
- 參與經營
- 每週一次、每次一小時的線上經營會議
- 姓名刊載
- 請您同意將您的姓名刊載於網站及各類媒體，並載入再生醫療等服務提供計畫中
※ 預估患者人數係根據迄今為止的診療資料所估算的參考值，每日均可能有所變動。
※ 刊載姓名係醫療機構的常規做法。根據法令規定，必須將姓名記載於「再生醫療等提供計畫」中；至於在官網等處刊載，亦屬包括其他醫院在內的一般慣例範圍。此舉有別於個人透過社群媒體發布的資訊。
應徵資格
- 資格
- 取得醫師執照、完成初期實習
- 美容醫療的經驗
- 1 年以上
- 管理經驗
- 有經驗者優先
- 所需技術
- 肌膚養護注射技術／使用導管進行的注射技術／線雕與Shopping Lift技術
- 知識水平
- 具備本集團進行療程諮詢所需知識，且該知識涵蓋所有療程內容的約八成
制度與福利
- 社會保險
- 完備
- 產假・育嬰假
- 產前產後休假、育兒休假、照護休假、縮短工時制度
※ 其他福利待遇詳見「薪資」一節。
※ 所載之條件及人事制度，可能會因應市場環境的變化而進行檢討。此舉係基於「為維持判斷基準而調整制度」的原則。
我們的獨特之處
本集團的五大特色
現將迄今為止所闡述的內容歸納為五點。這些內容皆是根據「三方皆贏」與「Smart Essential」這兩項判斷標準所推導而出的。
-
01
有相關指引
目標是「三方皆贏」。從此原則推導出的當前答案，便是「Smart Essential」。無論是薪資制度、診療體制，還是定價策略，全都以此為基礎而制定。
沒有任何事情是取決於當下的氣氛，或是某個人的獨斷決定的。
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02
集團負責經營的8大領域
要營運診所，需要九個專業領域。除了醫療業務之外的八個領域，將由本集團負責。
院長可以專注於醫療及現場管理。
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03
不是靠單價，而是靠數量與持續性來創造營收
以讓人容易持續消費的價格，讓顧客感到滿意並願意再次光臨。回頭客率已超過90%。
這裡沒有諮商師，也沒有個人業績指標。這是一種無需診所層面要求提出提高單價建議的運作模式。
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04
成果會在當月顯現
將「個人績效」、「診所業績」及「定性評估」這三項綜合考量後，反映於每月的薪資中。
這裡既沒有依年資調薪的機制，也沒有每年兩次一次性發放的獎金。只要當月達成績效，就會將獎金計入當月的薪資中。
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05
據點的數量將持續增加
美容醫療是一個競爭激烈、環境變化迅速的領域。在此背景下，本集團持續擴增據點。
神保町分院、橫濱分院、八丁堀分院。大宮分院將於2026年10月中旬開幕。
FIT
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無論是患者招攬、價格制定還是財務管理，皆由集團負責。院長只需專注於診療工作，並確保診所這個工作現場維持在良好的狀態即可。
身為醫師，您所接受的訓練僅限於九大領域中的「醫療」一項。希望您能將時間與心力重新投入到這項本職工作上。是否對經營感興趣，並非擔任院長的必要條件。
不介意用數字和邏輯進行溝通的人
每週一次，您將與管理層進行討論。我們所要求的並非經營管理知識，而是能以事實與數據闡述院內發生的狀況。
對培育人才及帶領團隊感到樂在其中的人
醫師、護理師、櫃檯行政人員。這些立場與經驗各不相同的人們，彼此配合無間，讓每一天順利運轉。設計並培育這樣的團隊，正是院長的工作。
管理學是一門作為醫師較少有機會系統性學習的領域。我們也歡迎有意願從現在開始學習這方面的同仁。相關制度與教材將由本集團提供，讓您能專注於院內的實務工作。
若有更好的方法，歡迎採納
美容醫學是一個發展迅速的領域。昨天的正確答案未必就是今天的正確答案。我們希望能與那些不固執於自己的做法，而是能根據標準汲取優點的人共事。