Trata-se de um sistema em que são concedidos incentivos com base em dois indicadores: o volume de vendas e a satisfação dos clientes.

Não é algo que varie consoante o critério ou a impressão de alguém. É calculado com base em regras previamente estabelecidas. As regras vêm primeiro e o resultado obtido de acordo com essas regras constitui, tal como está, a remuneração.

Chamámos-lhe «profissional» porque esta estrutura é idêntica à do desporto profissional. As regras são comuns a todos e são estabelecidas antecipadamente. Os resultados obtidos nessas condições refletem-se diretamente na remuneração. Não é necessário mudar nada por preocupação com a avaliação; o empenho dedicado ao doente que temos diante de nós é-nos devolvido na íntegra.

Trata-se de um sistema concebido pela nossa clínica, sem recorrer a modelos já existentes.

No entanto, isto não é imposto como um objetivo. Não há situações em que se exija a perseguição de números, nem se questiona o facto de não se ter atingido a meta. Quando se obtêm resultados, isso é recompensado. É um mecanismo que funciona apenas nesse sentido.

A razão pela qual incluímos a satisfação do cliente nos indicadores é para que os médicos mais bem avaliados pelos doentes sejam devidamente reconhecidos. Num sistema de avaliação baseado apenas no volume de negócios, o trabalho dos médicos que atendem os doentes com cuidado não se reflete nos números. Além disso, isso deixa margem para que surjam propostas desnecessárias.