Recrutamento de médicos

Trata-se de um sistema que avalia os resultados com base em regras previamente definidas e que reflete esses resultados no salário mensal, a título de incentivo. Os indicadores utilizados para medir os resultados são dois: o volume de vendas e a satisfação do cliente.

As regras são as mesmas para todos e foram apresentadas anteriormente. Não variam consoante a impressão ou o critério de quem avalia. Tal como no desporto profissional, os resultados obtidos dentro das regras estabelecidas traduzem-se diretamente na remuneração. É por isso que lhes atribuímos o nome de «profissionais».

Os elementos a incluir no cálculo são definidos para cada cargo e estão indicados na página de cada cargo.

No nosso grupo, não existe um sistema de aumentos salariais nem de bónus. Isto deve-se ao facto de um sistema em que a remuneração aumenta com a antiguidade não corresponder aos resultados. Em vez de pagar em duas prestações anuais, refletimos os resultados no salário do mês em que são obtidos.

Não se impõem metas de vendas aos colaboradores, nem se lhes pede que prestem contas sobre o seu cumprimento.

Por outro lado, tanto os preços acessíveis como os salários dos médicos e do pessoal só são viáveis se houver lucro. Por isso, os nossos indicadores de avaliação incluem tanto o volume de negócios, que sustenta a gestão, como a satisfação dos clientes, que reflete a qualidade dos cuidados de saúde. Se a avaliação se basear apenas no volume de negócios, o trabalho dos médicos que atendem os doentes com cuidado não se reflete nos números, o que deixa margem para que surjam propostas desnecessárias.

De acordo com as conclusões do psicólogo norte-americano Albert Mehrabian, a maior parte da impressão que se tem de alguém que se conhece pela primeira vez é determinada pela aparência — como a expressão facial e os gestos — e pelo tom e ritmo da voz.

Isto não significa que o conteúdo da explicação não seja importante. Significa apenas que, mesmo transmitindo o mesmo conteúdo, a forma como o fazemos pode alterar a forma como o doente o interpreta.

Não é necessária nenhuma técnica especial para cada um deles. O importante é fazê-lo sempre com o mesmo nível de qualidade para todos os doentes.

Trata-se, simultaneamente, de um compromisso para com os doentes e de um conjunto de normas que todos os que aqui trabalham devem respeitar. Em particular,«Atendimento atencioso»É uma parte que cabe a cada um de nós. Receber os clientes com um sorriso, dirigir-lhes palavras que os tranquilizem e realizar os tratamentos com cuidado. Não é necessária nenhuma técnica especial, mas, no nosso grupo, consideramos que a falta destes aspetos é algo inaceitável, tal como a venda agressiva.