Contratación de médicos

Se trata de un sistema en el que los resultados se evalúan según unas normas preestablecidas y se reflejan en el salario mensual a modo de incentivo. Los indicadores para medir los resultados son dos: el volumen de ventas y la satisfacción del cliente.

Las reglas son las mismas para todos y se han indicado previamente. No varían en función de la impresión o la discreción de quien evalúa. Al igual que en el deporte profesional, los resultados obtenidos dentro de unas reglas establecidas se traducen directamente en una recompensa. Esta es la razón por la que lo hemos denominado «profesional».

Los elementos que se tienen en cuenta para el cálculo se establecen para cada puesto y figuran en la página correspondiente a cada uno de ellos.

En nuestro grupo no existe ni un sistema de aumentos salariales ni de bonificaciones. Esto se debe a que un sistema en el que la remuneración aumenta en función de la antigüedad no se corresponde con los resultados. En lugar de abonarlo dos veces al año de forma acumulada, lo reflejamos en el salario del mes en el que se obtienen los resultados.

No se imponen objetivos de ventas a los empleados, ni se les pregunta por su grado de cumplimiento.

Por otra parte, tanto unos precios asequibles como los salarios de los médicos y el personal solo son viables si se obtienen beneficios. Por ello, nuestros indicadores de evaluación incluyen tanto los ingresos, que sustentan la gestión, como la satisfacción de los pacientes, que refleja la calidad de la atención médica. Si la evaluación se basara únicamente en los ingresos, el trabajo de los médicos que atienden con esmero no se reflejaría en las cifras y se dejaría margen para que surgieran propuestas innecesarias.

Según los estudios del psicólogo estadounidense Albert Mehrabian, la mayor parte de la impresión que nos causa una persona con la que nos encontramos por primera vez viene determinada por aspectos externos, como la expresión facial y los gestos, así como por el tono y el ritmo de la voz.

Esto no significa que el contenido de la explicación no sea importante. Lo que quiero decir es que, aunque se transmita el mismo contenido, la forma de hacerlo influye en cómo lo percibe el paciente.

No se necesita ninguna técnica especial para cada uno de ellos. Lo importante es realizarlo siempre con el mismo nivel de calidad para todos los pacientes.

Es un compromiso con los pacientes y, al mismo tiempo, una norma que deben respetar todas las personas que trabajan aquí. Entre ellas,«Un trato atento»Es algo que depende de cada uno. Recibir a los clientes con una sonrisa, ofrecerles palabras de consuelo cuando están preocupados y realizar los tratamientos con esmero. No se necesitan técnicas especiales, pero en nuestro grupo consideramos que la falta de esto es algo inaceptable, al igual que la venta agresiva.