Einstellung von Ärzten

Bei diesem System werden die Leistungen anhand vorab festgelegter Regeln bewertet und als Anreiz im monatlichen Gehalt berücksichtigt. Die beiden Kennzahlen zur Leistungsmessung sind der Umsatz und die Kundenzufriedenheit.

Die Regeln gelten für alle gleichermaßen und wurden bereits zuvor dargelegt. Sie ändern sich nicht aufgrund des Eindrucks oder des Ermessens der Bewertenden. Genau wie im Profisport werden die innerhalb festgelegter Regeln erzielten Ergebnisse direkt als Vergütung ausgezahlt. Das ist der Grund, warum wir diesen Ansatz als „professionell“ bezeichnet haben.

Die in die Berechnung einfließenden Faktoren sind für jede Position festgelegt und auf den jeweiligen Seiten zu den einzelnen Positionen aufgeführt.

In unserer Unternehmensgruppe gibt es weder ein System für Gehaltserhöhungen noch Bonuszahlungen. Der Grund dafür ist, dass ein System, bei dem die Vergütung mit der Betriebszugehörigkeit steigt, nicht den tatsächlichen Leistungen entspricht. Anstatt die Vergütung zweimal im Jahr in einer Summe auszuzahlen, wird sie in dem Monat, in dem die Leistung erbracht wurde, als Teil des Monatsgehalts berücksichtigt.

Einzelnen Mitarbeitern werden keine Umsatzziele auferlegt, und sie werden auch nicht zur Erreichung dieser Ziele befragt.

Andererseits sind sowohl erschwingliche Preise als auch die Gehälter der Ärzte und des Personals nur dann möglich, wenn Gewinne erzielt werden. Aus diesem Grund legen wir bei der Bewertung sowohl den Umsatz, der die Geschäftsführung stützt, als auch die Kundenzufriedenheit, die die Qualität der medizinischen Versorgung widerspiegelt, zugrunde. Würden wir die Bewertung ausschließlich anhand des Umsatzes vornehmen, würde sich die sorgfältige Arbeit der Ärzte nicht in den Zahlen widerspiegeln, und es bliebe Raum für unnötige Vorschläge.

Nach den Erkenntnissen des amerikanischen Psychologen Albert Mehrabian wird der Eindruck, den man von einer Person beim ersten Treffen gewinnt, zum größten Teil durch äußere Merkmale wie Mimik und Körperhaltung sowie durch den Tonfall und das Sprechtempo der Stimme geprägt.

Das soll nicht heißen, dass der Inhalt der Erklärung unwichtig ist. Es bedeutet vielmehr, dass sich die Wahrnehmung der Patienten je nach Art der Vermittlung ändert, selbst wenn derselbe Inhalt vermittelt wird.

Für jede einzelne Maßnahme sind keine besonderen Fähigkeiten erforderlich. Wichtig ist, dass dies jedes Mal bei allen Patienten auf dem gleichen Niveau durchgeführt wird.

Dies ist nicht nur ein Versprechen an unsere Patienten, sondern auch ein Standard, an den sich alle hier Beschäftigten halten. Vor allem„Einfühlsamer Umgang“Das ist etwas, das jedem Einzelnen selbst überlassen ist. Die Gäste mit einem Lächeln begrüßen, ihnen beruhigende Worte zusprechen, die Behandlung sorgfältig durchführen. Dazu sind keine besonderen Fähigkeiten erforderlich, doch in unserer Gruppe halten wir es für ebenso inakzeptabel, wenn dies fehlt, wie wenn man den Kunden etwas aufdrängen würde.