Es handelt sich um ein System, bei dem Anreize auf der Grundlage der beiden Kennzahlen Umsatz und Kundenzufriedenheit gewährt werden.

Das hängt nicht vom Ermessen oder Eindruck einer bestimmten Person ab. Die Berechnung erfolgt auf der Grundlage festgelegter Regeln. Zuerst stehen die Regeln, und das Ergebnis, das sich aus diesen Regeln ergibt, entspricht dann direkt der Vergütung.

Ich habe es als „professionell“ bezeichnet, weil diese Struktur der im Profisport gleicht. Die Regeln gelten für alle gleichermaßen und sind im Voraus festgelegt. Die unter diesen Bedingungen erzielten Ergebnisse schlagen sich direkt in der Vergütung nieder. Man muss nichts ändern, um der Bewertung gerecht zu werden – je mehr man sich dem jeweiligen Patienten widmet, desto mehr zahlt sich das aus.

Es handelt sich um ein System, das von unserer Klinik selbst entwickelt wurde, ohne auf bestehende Rahmenbedingungen zurückzugreifen.

Dies wird jedoch nicht als Zielvorgabe auferlegt. Es gibt keine Situationen, in denen man dazu angehalten wird, Zahlen zu verfolgen, und man wird auch nicht dafür zur Rechenschaft gezogen, wenn man diese nicht erreicht hat. Wenn Ergebnisse erzielt werden, zahlt sich das aus. Das System ist so ausgelegt, dass es ausschließlich in diese Richtung wirkt.

Wir beziehen die Kundenzufriedenheit in unsere Kennzahlen ein, damit Ärzte, die von ihren Patienten hoch geschätzt werden, auch entsprechend fair bewertet werden. Bei einem Bewertungssystem, das sich ausschließlich am Umsatz orientiert, spiegelt sich die Arbeit von Ärzten, die ihre Patienten sorgfältig behandeln, nicht in den Zahlen wider. Zudem besteht so die Gefahr, dass unnötige Behandlungsvorschläge gemacht werden.